Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærkerne på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på rudasillamigohu405@gmail.com. Returadressen fastlægges af os og oplyses til dig, når din returneringsanmodning er blevet godkendt. Send ikke varen til en adresse uden først at have modtaget vores returinstruktioner.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel, hvis relevant, samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på rudasillamigohu405@gmail.com.

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Vi vil derefter undersøge problemet og sørge for en passende løsning.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige produkter såsom mad, blomster eller planter, specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt visse varer til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter.

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af gavekort. Dine lovbestemte rettigheder, herunder retten til at reklamere over defekte eller mangelfulde varer, påvirkes ikke af disse undtagelser.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er blevet accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund, hvis varen leveres til en adresse i EU.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du kontakte os på rudasillamigohu405@gmail.com med en tydelig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Du kan dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returadressen og de nødvendige returinstruktioner oplyses af os, efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og oplyser dig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk via den betalingsmetode, du oprindeligt anvendte. Når refusionen er blevet gennemført af os, tager det normalt op til 10 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på rudasillamigohu405@gmail.com.